Política de trocas e devoluções

Na Studio©, queremos que você tenha uma experiência perfeita desde a escolha até o recebimento do seu pedido. Se mesmo assim for necessário trocar ou devolver uma peça, criamos uma política simples e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor para te ajudar.

Importante: após o recebimento do seu produto, temos um prazo de até 5 (cinco) dias úteis para analisar as condições da peça e então proceder com o reembolso ou a emissão do crédito de troca.

Acesse nosso portal para realizar sua solicitação: https://studioatclub.troque.app.br/

TROCAS

Prazo

Você pode solicitar a troca de qualquer peça em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.

IMPORTANTE: é possível solicitar troca/devolução apenas 1 vez por pedido.

Após gerado o código de postagem, ele tem validade de 7 dias corridos. Caso não seja feita a postagem nesse prazo, a solicitação é cancelada — mas você pode abrir uma nova solicitação se ainda estiver dentro do prazo de 30 dias.

Condições para Troca e Devolução

Os produtos devem estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e embalagens originais intactas. Peças que chegarem fora dessas condições não serão aceitas e serão devolvidas ao remetente.

O cliente é responsável por processar uma nova compra utilizando o crédito do seu pedido de troca. Caso a peça desejada não esteja disponível em estoque no momento do recebimento do crédito, você poderá usar o crédito para a compra de outros produtos.

Como receber o valor da peça

Ao solicitar a troca, você pode escolher entre duas opções:

Vale-crédito: você recebe o crédito na sua conta no valor da peça original (sem o frete) para utilizar em uma nova compra em nosso site.

Produtos com desconto: o crédito ou a troca será referente ao valor pago no momento da compra, mesmo que o preço do produto tenha mudado.

Troca por tamanho: A troca por tamanho é válida somente para o mesmo produto, alterando apenas o tamanho.

Ao selecionar o novo tamanho, um pedido é gerado automaticamente em nosso sistema, e o item escolhido fica reservado para você. Esse pedido será confirmado e enviado somente após o recebimento da peça devolvida em nosso centro de distribuição.

Prazo de envio da peça que deseja trocar:
O produto deve chegar em até 15 dias após a solicitação. Caso o item não seja recebido dentro desse prazo, o seu novo pedido será cancelado automaticamente, e você será notificada por e-mail.

Quer aproveitar o frete para comprar mais itens? Nesse caso, opte pelo vale-crédito. Ao escolher troca por produto, o envio contempla apenas o item selecionado na troca.

Frete da troca

O frete de retorno (reversa) é por nossa conta. Você receberá todas as instruções de postagem após a aprovação da sua solicitação no portal.

Consigo trocar um produto recebido de presente?

Sim! Entre em contato com o nosso atendimento pelo e-mail atendimento@studioatclub.com ou pelo WhatsApp +55 11 99803-6236. Para solicitar a troca de um produto recebido como presente, será necessário apresentar a Nota Fiscal de compra, o número do pedido ou o CPF de quem realizou a compra.

Como solicitar

Acesse nosso portal: https://studioatclub.troque.app.br/

Tenha o número do pedido em mãos. Só será aceita uma única troca por pedido.

DEVOLUÇÕES

Prazo

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar devolução por arrependimento ou produto com defeito, conforme o Código de Defesa do Consumidor.